在安徽某地，王某（化名）在电商平台花费3900元购买了一个1.70米的实体娃娃，使用一周后以”孩子误操作下单”为由申请退货。可是，商家表示因娃娃”已使用出油”，会影响二次销售，拒绝了退货请求。
这起案件涉及消费者权益保护，还关系到网购商品质量和特殊商品退货等法律问题。为类似商品交易纠纷提供了参考依据，也引发了人们对电商平台特殊商品退货规则的深入思考。
案例回顾
2023年8月，安徽某地的王某在某电商平台浏览商品时，看中了一款身高1.70米的实体娃娃。经过与商家沟通后，他以3900元的价格下单购买。
收到娃娃后，王某对商品进行了验收。”商品整体外观和描述基本相符，包装也很完整。”王某在收货时这样评价道。然而使用一周后，王某却联系商家要求退货。
“不好意思，这个是我孩子不小心点错买的，我想申请退货。”王某在聊天对话中表示。
商家看到消息后立即回复：”您收到商品已经一周了，而且商品也明显被使用过，表面都有使用痕迹了，这种情况没办法退货的。”
“可是按照平台规则，我们是有七天无理由退货的权利的。”王某据理力争。
商家则回应道：”这种特殊商品一旦使用就会影响二次销售，您看娃娃表面都已经出油了，这种情况下退货我们要承担很大损失的。”
双方各执一词，争执不下。王某随后向平台客服投诉，要求协调处理。平台客服介入后表示：”建议双方协商解决，如无法达成一致可以考虑通过法律途径维权。”
最终，王某将商家诉至当地法院，要求商家履行七天无理由退货义务，接受退货并退还货款3900元。在法庭上，王某表示：”我是真的家里孩子不小心买的，希望能够理解。”
而商家则出示了商品使用后的照片证据：”这个商品明显使用过，已经不具备二次销售的条件了，退货会给我们造成重大损失。而且平台规则里也明确写明了这类商品属于特殊商品。”
案例分析
本案的核心争议在于特殊商品的七天无理由退货适用问题。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条和《电子商务法》第四十九条规定，消费者在网络购物时享有七天无理由退货的权利。但法律同时也规定了例外情况，包括定作商品、鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品等数字化商品，以及交付的其他根据商品性质不宜退货的商品。
根据《民法典》第五百九十三条规定，当事人之间的买卖合同应当遵循诚实信用原则。本案中，王某以”孩子误操作”为由要求退货，但商品在使用一周后才提出退货请求，且商品已经出现明显使用痕迹，这种情况下的退货请求显然超出了正常退货的合理范围。
法院综合考虑以下因素作出判决：
1.该实体娃娃属于具有私密性质的特殊商品，一旦使用就会影响其二次销售的可能性。
2.根据商家提供的证据，商品已经出现明显的使用痕迹，这种情况下的退货会给商家造成实际损失。
3.消费者主张的”孩子误操作”理由缺乏充分证据支持，且在收货时未立即提出异议，而是使用一周后才要求退货，不符合诚实信用原则。
最终判决结果：
法院驳回了王某的诉讼请求，认定该商品不适用七天无理由退货规定。
法院认为，虽然网购商品享有七天无理由退货权，但这一权利的行使应当遵循合理性原则。对于已经使用且会影响二次销售的特殊商品，商家有正当理由拒绝退货。
同时，法院也提醒消费者在网购时应当慎重选择，确认清楚商品性质及退货规则，以避免不必要的纠纷。
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